5号下午，杭州的王女士去洗车，因为价格问题和老板娘起了争执，对方的几句话让她心里有疙瘩。
洗车翻了三倍，老板娘说，春节价格……
杭州莫干山路上有一家西湖汽车服务店，一年前，王女士花600元在这里办了一张洗车卡，可以用30次，每洗一次就打个勾。5号下午，王女士来洗车，老板娘一次性打了三个勾，也就是按60块钱算。
杭州西湖汽车服务店老板娘郑女士：“现在新春我们人手没有啊，我就一两个人洗车，老板自己都在洗车啊，60块钱，她说你什么什么欺诈，讲得很难听的。”
店门口和洗车间都贴着“洗车60元”。老板娘说，这是春节的价格，无论是否办卡都是这个价，但王女士不认可。
老板娘：“我什么事情侮辱到她了？”
王女士：“你骂我XXX……承不承认，她说你想退卡可以，我们老板不在，没有电话，你把我门口的车给我洗掉，这是她说的话……”
老板娘：“我不是说让她洗掉，我说现在60块钱新春洗车，也是正常的，如果你不愿付这个钱，我这个车停在那里，你也给我洗掉，我就是个气话，你帮我洗洗看，我钱给你，你要不要洗这个车，这么冷的天……（那句比较难听的话有没有骂过她？）没有骂过她，她自己说的。”
当时的情况双方各执一词，王女士说，接下来也不想在店里消费了。
老板娘：“我不会给你按20块钱算，按30算的……”
王女士：“问题是我办卡时花600办的……”
老板娘：“但你没有消费完整啊。”
老板娘的意思是，20块钱的优惠价是建立在30次的基础上，现在卡里只消费了几次，只能按单次30元结算。经过协商，王女士同意了，除去先前的四次消费120元，以及这次的60元，一共退回了420元。
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