水母网3月21日讯 （YMG记者 徐睿 通讯员 李涛） 明明显示正在派件中，却总也接不到快递员打来的电话。这种令人焦躁的感觉，很多市民都曾有过。记者从烟台市邮政管理局了解到，今年2月，该局共处理快递服务申诉173件，其中快递“延误”就达到77件，占申诉量的44.5%。

据介绍，今年2月，市邮政管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉459件。申诉中涉及邮政服务问题24件，占总申诉量的5.2%；涉及快递业务问题435件，占总申诉量的94.6%。已处理有效申诉（确定企业责任的）181件，其中邮政服务问题8件，占有效申诉量的4.4%，快递服务问题173件，占有效申诉量的95.6%。

在这173件快递服务申诉当中，排名居首的是“延误”，共77件，占申诉量的44.5%；其次是投递服务，48件，占27.8%；排第三的是快件丢失短少，28件，占16.1%。其后依次是损毁、收寄服务和违规收费，申诉量分别是14件、5件和1件，占申诉量的8.1%、2.9%和0.6%。