中国消费者报北京讯(记者贾珺)12月3日，北京市工商局12315消费者申诉举报中心发布热点投诉分析显示，因会员卡消费引发的纠纷成为近期投诉热点。

据了解，为刺激消费、招徕顾客，近年来越来越多的商场、超市等商家推出形式多样的会员卡。消费者为了享受诸多的优惠，大多会选择办理一些商场超市的会员卡。

消费者黄女士致电北京市工商局12315消费者申诉举报中心，反映自己为某家超市的会员，店内条幅宣传“会员日全场满百返30元，返还至会员卡内”。但黄女士消费150元后商家却未返还30元至消费者卡内。后经工商部门调解，经营者已兑现返款承诺。

北京市工商局12315消费者申诉举报中心分析发现，会员卡消费纠纷主要集中在以下4方面：1.商家默认的积分有效期是一年，年终的时候，商家会设置积分兑换区，消费者可以凭积分换购商品，一旦过了有效期，积分就会被清零;2.积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符;3.商家倒闭，积分无法兑换;4.消费后会员卡积分有出入。

为此，北京市工商局12315消费者申诉举报中心提醒消费者：会员卡积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系，是促销经营行为，双方应针对会员卡积分规则、兑换礼品、办理条件等方面进行明确约定，如果消费者合法权益受到侵害，可与商家协商解决问题，以维护自己的合法权益。

另据了解，2015年11月，北京市工商、消协共登记消费者投诉信息13252件，登记消费者咨询52030件，为消费者挽回经济损失793.52万元。