新华社发

　　省邮政局上线“民声热线”，为市民解答快递“难题”

　　金羊网讯记者滕源、林曦报道：随着“双十一”即将迎来第8个年头，诸如快递丢失如何申诉、如何避免寄件人信息泄露等问题，成为市民日益关注的焦点。昨天，广东省邮政局上线广东“民声热线”节目，为市民解答快递方面的疑惑。

　　市场监管如何应对?

　　省邮政局副局长何青表示，根据以往的数据，“双十一”期间，广东省的快递业务量将占到全国的近四分之一，全省快递预计将达到3.6亿件的峰值，是日常数量的3倍以上。对于整个行业而言，“双十一”无异于“春运”，需要各方面配合全力应对。

　　广东省物流行业协会数据显示，2015年全省快递业务量达50.13亿件，同比增长49.4%。快递业务量急速上涨，行业管理却面临挑战。何青称，去年，广东省共处罚快递100多单，罚款金额达到50多万元，同时，共吊销8个区域加盟公司的许可证。

　　何青表示，当前的监管力量确实依然不足。邮政管理局自2006年政企分开成立，省管局一共才25个编制，所以目前而言，在监管手段上，除了监管快递企业上层，更要强调企业的内控。

　　快递丢失如何申诉?

　　节目期间，佛山的韩女士通过热线来求助。她介绍说，自己9月5日在当地邮局寄出的价值1.7万多元的虫草至今不知所终。“说我们没有保价，只愿意给我赔60元，我就说你到底是哪个环节丢了……我到现在都有一些晚上整夜睡不着觉”。不仅快递至今未能找到，韩女士的投诉也没有得到满意的答复。对此，邮政方面表示会跟进调查此事，争取尽快帮韩女士解决问题。

　　针对该类情况，省邮政局市场监管处副处长万红莉介绍说，如果用户与企业发生了纠纷，向企业投诉之后得不到满意的答复，可以到邮政局的申诉中心申诉。申诉的渠道有很多种，最常见的就是电话申诉，可以拨打020-12305这个申诉电话。还可以进行网上申诉，国家邮政局和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接。第三是微信，大家关注之后经过注册，就可以进行申诉。

　　【申诉渠道】

　　1、电话申诉，可以拨打020-12305

　　2、网上申诉，国家邮政局和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接

　　3、微信申诉