智商税？乐视为何总是被投诉大户？
21CN聚投诉 | 2016-04-25 10:02
朋友圈一篇文章又玩起了躲猫猫的游戏。
此文署名“格隆”，标题是《你少交智商税，就是真的爱国》，首先针对乐视4月20日的无人驾驶概念车发布会，还提到“一个网红的贴片广告，成交2200万”，以及一众知名企业及当下最时兴的各种营销。文章斥之为“弱智的骗局”。如此，此文一再被删除、被转发……
此次乐视发布会，确实又是一场娱乐盛事。
但对于乐视无人驾驶车，我们无从评判，毕竟它还在概念车阶段，何时可以上市，上市后性能、质量、安全性如何，我们难以预期。
可以确认的是：1，在“互联网营销”方面，“贾布斯”早已超越鼻祖“雷布斯”，乐视于此已属国内一等一的高手。2，在聚投诉平台上，无论跟传统企业相比，还是跟同样的互联网企业相比，乐视涉足哪个领域，就能成为哪个领域的投诉大户，而且，解决率严重偏低。
下面提供聚投诉平台上乐视四大领域的投诉数据。分别涉及：乐视手机、乐视电视、易到用车、乐视商城。
乐视手机
在聚投诉平台上，针对乐视手机质量问题的投诉量，超过了小米和华为，更不用说跟苹果、三星比了。核心的投诉问题是，乐视手机容易裂屏。投诉专题链接
众多网友投诉，乐视手机屏幕质量差，在离地高度不超过50CM处跌落就碎屏。
四川成都的安先生在2月21日发帖称，乐视X800+手机放在包里，挤了两站地铁，出站看时间时发现屏幕碎了……如乐视此类绝大多数投诉一样，此投诉至今仍未解决。投诉链接
截至4月22日11：00，聚投诉接到94件乐视手机裂屏投诉，占乐视手机投诉总量的45%。
2015年4月14日，“贾布斯”曾在发布会上故意摔落手机，力证乐视手机屏幕抗摔。这一幕，被众多乐视手机的投诉人一再提起。
众多用户分析，乐视手机易碎，与其号称业界领先的悬浮无边框屏幕设计，相关度很大。用很低的成本，挑战最难的工艺，似乎是不可能完成的任务。
2月21日，乐视回复聚投诉称，在屏幕抗摔等方面，乐视手机已通过严格的CTA跌落和滚筒测试，“并不比业内主流旗舰机型性能差”；为使乐迷放心，乐1/乐1PRO出厂时配备保护壳和可选配意外险。
好吧，测试数据真实与否不论，至少部分买了保险的乐视手机用户，裂屏后总归可以免费维修了吧。不料，近期又有大量网友投诉，乐视维修中心因为没有配件迟迟未能维修手机，且拒绝提供备用机。晕！
根据国家质检总局《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15、16、17条，手机送修7日未修好，销售者应提供备用机，超过30日或60日，在不同情况下应予以免费换新。全文链接
聚投诉意见：
对于用户摔落后发生的裂屏，国内现有的产品检测，无法确认是否属于产品缺陷，因此，乐视没有法定的免费维修责任。“贾布斯”一年前在发布会上的这个演示，在中国的法律中，也难以作为承诺。如果用户相信他的这段表演，有可能就得与“智商税”沾边了。
但是，乐视未按国家手机三包规定，维修超过7日未提供备机，超过30日仍无配件供维修，已属违规。
乐视电视
在电视机行业，乐视投诉量再次荣登聚投诉平台榜首，投诉解决率却排倒数第二，仅为29%。投诉专题链接
乐视电视解决投诉的能力远远落后于传统品牌长虹、创维康佳、海信，也低于互联网品牌小米。更不要说，长虹已于今年3·15第一批加入了聚投诉“7天内解决投诉承诺”服务。
乐视电视的326件投诉中，有257件属于电视裂屏问题，占总投诉量的79%。
在聚投诉平台投诉的用户中，最倒霉的应该是广东东莞的乐迷陈先生，他购买了一台70寸的乐视电视，在一年半的时间里已经换过4次机：2次因为屏幕坏了、1次无法开机、一次网络端口无法使用。2月26日，他发帖称电视又坏了……投诉将近2个月后，乐视给他换了第5台。投诉链接
不同于自己摔落发生的手机裂屏，对于电视机裂屏，消费者是受到法律保护的。
聚投诉早已告知电视裂屏的用户：
根据《消费者权益保护法》第23条，包括电视机在内的多种耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
所以，长虹能够对其电视裂屏投诉解决率接近100%。
但乐视的解决率不到30%。
如果再比较下，同样在聚投诉平台，同样是互联网明星企业，同样是电视裂屏投诉，小米与乐视的投诉量相差2位数。
作为消费者，是否还要继续与那些明星一起，随着“贾布斯”的表演，为乐视花样繁多的各种电视新品而欢呼、而追逐？或许，那就可能涉及“智商税”的问题了。
易到用车
乐视在约租车行业的表现更为令人惊叹：在聚投诉平台上，不到5个月的时间里，一个原本知名度很低的约租车企业，投诉量已与行业老大滴滴打车并肩，并持续激增，投诉解决率则垫底。
自2015年12月，聚投诉平台陆续接到了网友对易到用车的投诉。2016年3月1日，乐视收购易到用车70%股权，正式涉足约租车领域。此后，投诉量持续激增。截止4月21日11：00，易到用车196个投诉，只有6个获得解决。（截稿前最新数据：易到用车投诉量，3天内继续猛增至224个，仅确认解决7个）。
投诉人绝大多数是易到司机，所述问题主要为：易到用车司机版系统自动风控，对司机进行惩罚性扣费，每次扣费100元、200元不等，联系在线客服未果，无申诉机会。投诉专题链接
乐视商城
乐视商城的营销手法一直极具争议，可以说，乐视于此较为充分地体现了“互联网营销”忽悠的一面。
从2013年聚投诉平台上线不久，首次遭遇大规模的投诉，就是乐视“现货日无现货”、延迟发货、虚假发货等问题。投诉专题链接
3年过去，相同的戏码依然上演，只不过，乐视的发货期承诺后面的小字说明，早已将其在中国法律实践中需要承担的责任事先规避，当然，用户往往事后才留意到这些陷阱。
早在2014年5月21日，“中国打假第一人”王海就曾公告：“乐视涉嫌欺诈。今年4月22日乐视号称推出3.3万台现货乐视TV，但消费者购买后却迟迟不见发货，引发大量投诉。有消费者收货后发现生产日期为4月22日之后，鉴于本人怀疑乐视系先圈钱后委托生产，遂于5月16日向天津滨海新区工商举报。”
天津滨海新区是乐视电视的生产地。2014年6月11日，滨海新区工商局生态城分局答复王海称：经其核查，乐视不存在虚假发货、虚假现货、虚假宣传行为；乐视已就延迟发货问题主动改正。
此后，王海申请了行政复议，结果未知。聚投诉当时即提出的细节性追问，至今未获答复。也就是说，企业所在地的工商一个结论之后，真相究竟如何，消费者无从知晓。
地方工商为所在地纳税大户轻易洗白的结果是，乐视延迟发货的恶习持续。
——2015年9·19乐视电视“现货抢购”，活动承诺7天内发货，7天后部分用户仍未看到物流信息，或者，所购货品被变更型号。链接：《法治周末》相关报道
——最近，2016年“乐视414硬件免费日”活动，又引来了众多投诉：乐视在宣传页面上都是“买会员，送硬件”，实际上却有“购买会员只能在赠送硬件上使用”的约束，变成买硬件送会员，导致大量用户被误导购买。
前面提到的换了5台乐视电视的陈先生，这次又中招了——
这是陈先生的两个投诉帖，大家关怀下他吧，他真的很受伤：
《乐视电视70寸购机一年半更换4台后仍然坏掉》
《414买会员送电视存在欺骗消费者行为》
仍有好心的消费者在投诉中给乐视善意的建议。4月22日，广东佛山的廖先生在其投诉帖中写道：
作为冉冉升起的互联网大型企业，经营诚信是持续生存发展的关键问题，希望乐视能够正确面对经营行为和责任，尊重消费者权益。我是一个共产党员，我对我说的每句话都是站在诚信解决问题的基础上的，在沟通过程中我也是礼貌冷静和客观，这是作为一个共产党员应有的个人素养，敬请乐视重视，并予以答复。投诉链接
在聚投诉看来，数年来亲历乐视一波又一波的延迟发货的投诉，早已心生厌倦。
这是一个于诚信有亏的明星企业，中国的法律实践治不了它，无论其发布会多么的high，如果你真的信了，就等着交智商税吧。
但是，一个这样的企业，能够走多远？
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