提升服务效率 创标杆网点(组图)

晋江建行于2010年1月升格为省分行直管支行,2011年11月升格为二级分行,而建行晋江分行营业部作为重要“窗口”,更是承载着重要的使命。该营业部始终秉承“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,坚持以道德建设为根本,以优质服务为核心,以和谐管理为手段,为客户提供便捷、专业、多样化的全方位金融服务,各项业务实现了一个又一个新飞跃,并备受广大客户的好评。

提升服务效率 创标杆网点


  晋江建行于2010年1月升格为省分行直管支行,2011年11月升格为二级分行,而建行晋江分行营业部作为重要“窗口”,更是承载着重要的使命。该营业部始终秉承“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,坚持以道德建设为根本,以优质服务为核心,以和谐管理为手段,为客户提供便捷、专业、多样化的全方位金融服务,各项业务实现了一个又一个新飞跃,并备受广大客户的好评。

  用“心”服务

  打造便民工程

  今年,建行晋江分行营业部加强便利民生措施,在营业大厅内就可实现在线金融服务。客户来到网点,只要拿起电话,就可以办理多种非现金业务,办理速度十分快捷。目前,分行在晋江辖内10个网点共布放了10台视频服务终端,配置了在线视频柜员4名,可以办理的业务类型涵盖了数十种,并且还在不断增加。

  针对高端客户这一银行“塔尖”群体,借网点二代转型之契机,开办附行式贵宾理财中心,构建“个人理财中心—贵宾理财中心—财富管理中心”三级客户服务网络。同时,网点内还设置了自助银行区、保管箱业务,进一步凸显银行专业化经营的服务特质和差别化服务的营销理念,逐步完善高端客户服务和管理。

  2015年作为该行的转型年,其最大改变就是服务效率的提高。一方面,营业网点在综合化后已经可以综合办理对公对私业务,客户不用在办理公私业务时拿两张排队号,缩短了排队等候时间。增开了长兴支行、安海支行的保管箱业务,铺设了160个助农取款点,客户不用特意从乡镇网点跑到分行来办理业务。

  此外,小微企业业务服务功能的“下沉”,实现了全辖网点受理小微信贷申请的100%覆盖,切实缩短了服务半径,提升了服务效能。另一方面,营业网点今年开始推广在线金融业务、自助填单机、自动发卡机、智慧银行,客户办理一笔业务的时间被大大缩短,这些用科技手段创新的金融服务“小细节”,极大地提升了服务效率。

  创新业务

  加大服务范围和力度

  5月份,建设银行与晋江市政府合作共同发行“五店市龙卡”,选择了以代表晋江市经济发展和人文特色的建筑——“五店市”传统街区标志性图案作为卡面设计要素,市民通过使用五店市龙卡,除了可以实现银行普通储蓄卡的基本功能外,还可体验更多增值服务,更好实践普惠金融。

  而这也仅是建行今年的创新举措之一。在服务个人和企业上,建行通过多方合作和探索,更加帖合当地的百姓生活和企业发展。

  在个人业务的探索上,消费笔笔分期费率最省的“益贷卡”、可以享受多种优惠的装修分期合作团购平台“一起安居网”、挥卡支付的“龙卡云闪付”、涵盖29类缴费服务的“悦生活”缴费平台等,这些都是该行今年在创新金融服务上的新举措。

  在助推小微企业发展方面,10月底,该行与晋江市政府合作搭建“晋江市中小企业助成贷业务平台”,对入驻平台的小微企业给予政策扶持,市政府也出资1000万元风险补偿金作为增信。“助成贷”平台涵盖“信用贷”“科技贷”“税收贷”“电商贷”及“成长贷”等五类小企业信贷产品,旨在服务晋江区域内的小微企业,破解小微企业融资难的困局,助推地方小微经济发展。建行针对小微企业,目前可提供各种零售化信贷产品,也可搭建“善融商务”平台,助力企业发展电子商务。

  在发展融资业务方面,今年该行通过积极与晋江外管沟通,成功办理了大泉州第一笔3000万美元境外放款业务,为企业解决了境外融资难的问题;通过与证券公司的合作,成功为三家客户办理票据资产收益权转让产品6000万元,率先在全省实现该项业务零的突破,有效拓展新型融资渠道。

  下一步,该行还将继续深化转型,一是通过继续提升员工的综合业务受理能力,搭建更好的平台和制度,不断缩短客户等候时间;二是继续铺就在线金融和智慧银行服务网络,不断提升办理业务的效率;三是继续创新金融服务和金融产品,不断提升客户服务体验。通过这些惠及民生的新举措,该行继续做深做足客户服务工作,不断提升客户满意度。