从上线至今，嘿客一直因客流欠佳、盈利模式不清晰而屡受外界质疑，但顺丰始终并未打算放弃“最后一公里”的布局和服务。伴随着嘿客“关店”、“裁员”的消息，日前，有消息称，顺丰嘿客将试水转型，主推生鲜产品。

　　裁员、关店风波

　　在业界向来低调的顺丰，近日有些“不太平”。

　　2015年12月26日，顺丰总部开始大裁员的消息被曝出。“顺丰总部开始大批裁员，此次裁员是继顺丰供应链、商业、仓配、国际事业部这几大业务板块的第5次裁员。”

　　供应链业内人士黄刚发表评论称，顺丰选择在年底“裁员”，第一是因为互联网时代，传统物流从重资产模式向轻资产模式转型是必然的趋势；第二是考虑到明年中国经济形势不明朗，因此提前做好准备；第三是“三通一达”即圆通、申通、中通和韵达在阿里的支持下对于顺丰的业务带来更大的冲击。

　　另据顺丰员工对媒体爆料，顺丰从2015年年初就已经开始陆陆续续的裁员动作，“双12”之前技术部门被裁员20%，其他部门被裁员30%左右，而近期的这次裁员更是延伸至一线员工。

　　黄刚的消息一出，顺丰集团公关总监陈欢当即予以否定，并对外表示：“顺丰没有大批裁员，今年的裁员幅度确实比往年有所增加。但这是公司基于业务考核评估后的末位淘汰，不涉及一线员工，主要是希望在公司快速发展中，提醒员工加强自我修炼，跟上企业变革的思想，跟上脚步。”

　　与此同时，嘿客“关店”的消息也不绝于耳。

　　12月23日，顺丰嘿客内蒙古地区的一家门店负责人对当地媒体反映：“（我们）经营的门店目前已停止营业了，接到顺丰商业华北区域负责人的群发通知，顺丰商业将退出内蒙古，不再开展下去。也就是说，内蒙古的11家顺丰嘿客店将全部关闭……”12月24日，天津地区顺丰嘿客门店对会员也发出通知消息称，“因业务调整，嘿客部分门店已迁至天津市河东区津滨大道门店，会员可至新店办理业务……”

　　对于“关店”和地区门店调整、裁员等情况，顺丰公共事务部负责人辜谦在接受新金融观察记者采访时表示：“任何一家企业都有权利考核自己的员工，这显然不是问号，是叹号。顺丰几乎是国内唯一一家直营的民营快递公司了，体量大、部门多，目前各部门都进入年终总结阶段，人员优化、业绩考核机制，都属常态管理。我们重点关注的是即将到来的跨年业务高峰，一线人员更不会受此影响。”

　　“至于门店调整，同样也是类似的情况。年底一些地区门店出现租约到期，店铺位置调整，也都是根据我们的现实和需要。虽然嘿客并不能代表顺丰商业事业的全部，但年底考核也都属企业正常的管理动作。”

　　嘿客试水生鲜实体店

　　自2014年顺丰嘿客上线以来，截至目前，在全国一二线城市已有2000多家门店。从上线之初，嘿客就被定义为“网购服务社区店”，可提供快递收发、虚拟购物、冷链物流、团购预售等多项功能。有不少业内人士分析称，顺丰是意在借嘿客这种“物流+电商”的模式打造出一个完整的社区O2O闭环。

　　近年来，顺丰也在不断地对自身的业务范围进行升级调整，拓展至除基础快递速运业务之外的诸多领域。今年上半年，顺丰将现有的几大业务板块划分为五大业务事业群，独立运营。包括速运事业群、商业事业群（嘿客、优选、顺丰家）、供应链事业群（普运、冷运）、仓配物流事业群（电商、海淘），以及金融服务事业群（顺手付）。此外，顺丰还利用自身在全国的仓配网络推出了“顺维修”，与手机厂商合作，用取件、维修、返还的逆向物流“寄修”模式，为用户提供服务。

　　尽管从上线至今，嘿客一直因客流欠佳、盈利模式不清晰而屡受外界质疑，但顺丰始终并未打算放弃“最后一公里”的布局和服务。

　　伴随着嘿客“关店”的消息，嘿客转型做生鲜的消息也不胫而走。28日，物流指闻旗下频道“物流头条”消息称，嘿客的业务重点将从现在的门店运营全面转型主推生鲜产品，首批100家门店已开始运营。

　　对此，辜谦对新金融观察记者表示，“公司的确有这样的动作，但目前这100家店还只是试水，在华东、华南的嘿客门店中做一个尝试，还算不上公司战略层面的考量。门店中以前的一些业态和商品品类也会保留，只是会增加一些生鲜产品的陈设和展示，比如季节性水果。未来也会考虑一些地区性的合作，比如当地大的生鲜电商。有实体展示，也可接受预订，并由顺丰配送上门。”

　　谈及转型的初衷，辜谦进一步说道：“超市系统做电商已是普遍现象，比如沃尔玛现在也要全部自营生鲜了，提高直采比例是大趋势。在前期运营门店的基础上，我们发现，门店与顺丰优选电商的接口是最密切的。”

　　由此可见，试水转型的顺丰嘿客，以生鲜自营为基点，更类似于一个社区超市的概念。按照顺丰的规划，嘿客和顺丰家将作为顺丰商业的线下布局，而顺丰优选则是其线上平台。

　　对于顺丰的转型尝试，在不少物流业内人士看来，嘿客店过去所强调“零库存”，只提供网络虚拟商品，导致用户体验非常糟糕。转型为便利店零售抑或生鲜电商，利用自身已积累的大数据，分析周边社区居民的消费习惯，提供线下购买结合社区就近配送的模式，或为一条成功有效的转型之路。

　　新金融记者 王钰

　　作者：王钰