4月2日下午，沪宁高速上海方向常州段发生30余辆汽车相撞事故，目前已造成2人死亡，5人受伤。获悉事故发生后，中国平安寿、产、养老及健康险相关分支机构第一时间启动重大突发事件应急预案，简化理赔手续，相关负责人迅速前往事故现场开展道路救援和客户排查工作，并为伤员及家属提供接送、餐食、住宿等服务。截至目前，已确认平安产险承保的私家车标的3辆，伤者3人。

　　平安人寿 迅速启动应急预案，目前已安排工作人员前往事故现场和相关医院，并与当地交通部门积极联动，做好受伤人员信息的摸排和帮助，持续关注事情进展。

　　平安产险 开通绿色理赔通道，安排查勘员赶赴现场为伤员提供接送、餐食及住宿等服务，并推出理赔无需提供事故证明材料等十项应急举措。

　　平安养老险 启动10项重大事故理赔应急措施、14项重大事故客户服务应急措施并开通绿色理赔通道，为出险客户提供便捷的理赔服务。

　　平安健康险 启动重大突发事件应急预案，成立应急处理组。

　　附平安产险十项应急举措：

　　1）主动理赔服务： 主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

　　2）无须提供事故证明资料： 突发事件赔案不需要上传证明材料

　　3）开通突发事件绿色通道： 及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

　　4）赔款预付，快速到账： 对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款

　　5）医疗费用垫付： 在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

　　6）取消定点医院限制服务： 因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围

　　7）取消自付药品及诊疗项目限制： 在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

　　8）简化意外身故理赔申请手续： 客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

　　9）简化伤残申请手续： 客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

　　10）无保单理赔服务： 遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

　　附平安养老险10项理赔应急举措：

　　1）开通理赔快速服务通道： 及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

　　2） 主动理赔服务： 主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

　　3） 简化伤残申请手续： 客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

　　4）无保单理赔服务： 遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

　　5）取消定点医院限制： 对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

　　6）赔款预付： 启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

　　7）医疗费用垫付： 在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

　　8）无须提供事故证明资料： 突发事件赔案不需要上传证明材料；

　　9）简化意外身故理赔申请手续： 若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

　　10）对出险客户家属进行慰问和探视。

　　14项客户服务应急举措：

　　1. 电话医疗咨询

　　2. 医疗机构介绍、推荐、建议

　　3. 协助、安排就医住院

　　4. 医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控

　　5. 安排出院后疗养住宿

　　6. 安排紧急返回居住地料理直系亲属后事

　　7. 安排紧急医疗转运

　　8. 安排医疗转送回居住地

　　9. 安排遗体转运回居住地

　　10. 安排亲友探病及住宿

　　11. 安排未成年子女回居住地

　　12. 安排亲属处理后事

　　13. 安排紧急情况随行人员

　　14. 紧急口讯传递

　　附平安健康险应急举措：

　　1）已联系寿险调查人员收集事故人员名单，着手客户排查；

　　2）核心服务室已启动报案电话的接听工作；

　　3）截止目前，暂未发现我司投保客户；

　　4）应急处理组将密切关注事件动态，及时汇报事件最新进展。