中队七名指战员随即出动前往救援，在途中指挥员与报警人取得联系，了解到由于今日全县停电，家里小孩在乘坐电梯时还没来得及出来就被关在里面，并且该高层为私人所建，没有物业及相关管理人员，指挥员让报警人安抚被困小孩不要紧张。