千龙网北京3月15日讯（记者 刘洪昌） 日前，记者从北京市质量技术监督局投诉举报中心获悉，2015年“12365”投诉举报中心共接到各类事项6136件，其中举报信息804件，反映产品质量和售后服务申诉1322件，消费者关注的产品涉及金额9509.57万元，为消费者挽回经济损失159.26万元。

据介绍，2015年度“12365”质检服务热线所接收的申诉举报咨询主要呈现8大态势。具体表现在，汽车产品质量申诉实现突破性增长，电梯使用安全受到百姓高频关注，称重商品是消费者利益关注点，加油站加油机计量准确度举报持续平稳，网络购物的产品质量申诉举报占比有所提升，服装针织品申诉咨询较多，手机申诉占比较大，电脑质量申诉仍是解决难点。

汽车产品质量申诉比2014年增长674.55%

2013年10月1日，汽车三包规定开始实施。此后，12365接到关于汽车产品质量申诉的数量逐年增加，占申诉总量的64%。相比2014年，2015年汽车产品质量申诉增长高达674.55%，其中多数集中在汽车售后服务、产品质量三包责任方面，如性能故障、怀疑购买的非新车、轮胎质量问题未按三包规定执行等。

据市局投诉举报中心相关工作人员分析认为，汽车产品科技含量高，引发故障的原因不仅有出厂的质量因素，同时与维护保养、维修、使用等均有关系，因此造成汽车产品质量申诉居高不下。但经电话或现场调解，依法且在双方自愿的原则下，目前调解成功率已达70%。

 电梯使用安全受到高频关注占全年举报总量的49%

目前，北京市电梯拥有量达19.2万台，已成为世界上第二大电梯拥有量城市。关于电梯的举报占全年举报总量的49%，多是反映电梯故障、维修或超期未检定。举报中有相当一部分属老旧电梯，约占总数的40%。

针对电梯举报较多的现象，北京市质量技术监督局首先加强了电梯安全知识的普及和监管，尤其在重大活动及节日期间，加强了应急值守备勤，通过部门联动，与市住房和城乡建设委建立了住宅电梯安全隐患治理长效机制工作。针对电梯更新改造维修资金落实问题，北京市打通了住宅专项维修资金应急使用通道，截至2015年12月底，全市所有区县均已建立“三无”电梯政府救济制度。以上措施所取得成效也是显而易见的，2015年关于电梯的举报环比去年同期下降了67%。

网购产品质量申诉举报占比提升

随着网络购物市场普及化、全球化、移动化的发展，网络购物申诉举报量较线下商场购物显著增加，投诉举报中心接到的关于网络购物的申诉主要集中在网络购买的电脑及手机质量问题、售后服务无法保障等。

关于服装针织品的申诉咨询，多是集中在吊牌标注不规范，材质与吊牌标注不一致；服装质次，服装短期内面料起球、掉毛、脱线、洗后变形严重等。

手机申诉居高不下 电脑质量申诉仍是解决难点

近年来，随着智能手机的出货量猛增，手机申诉居高不下。手机申诉所反映的问题，主要集中在产品经多次修理、故障不断、商家以“人为损坏”为由拒绝三包，售后服务质量差，不按规定履行三包义务。同时，手机多是从网上购买，网站售后服务不畅也导致了手机的申诉解决难度在不断加大。

关于电脑的申诉集中在短期内故障多次，网购电脑7天内出现故障退货困难，修理后又出现故障，超过三包期的要求退换等。针对申诉品牌较集中的特点，建立了与重点企业的联系机制，设专人定期通过邮件电话等方式沟通，做到件件有联系，事事有反馈。

加油站加油机计量准确度举报持续平稳

称重商品是消费者的利益关注点之一。这类的举报主要集中在商店、超市和集贸市场等使用不合格计量器具方面。经各区县局核查，计量器具超期未经检定或准确度不合格占两成多。为此，区县局将定期对辖区内商场、超市、加油站、眼镜店以及餐饮业单位开展计量器具专项监督检查，提升计量监督履职的效率。

此外，消费者到加油站加油后，有时也会感觉加油量比以往要少，而举报人多是以自己的汽车油箱标称容积为参照的，并以此质疑加油机不准。但市局投诉举报中心表示，通过定期监督检查，以及不定期突击检查和暗访，未发现利用加油机作弊坑害消费者的现象。