今年以来，新乡市外事侨务旅游局建立旅游市场综合监管工作机制，坚持整顿与规范并重,治标与治本并举, 进一步规范旅游市场秩序,不断提高服务质量。“五一”期间，由于全市旅游基础设施的不断完善和旅游广告在央视的热播等效应的叠加，旅游迎来高峰，同时旅游投诉也增加不少，造成了一定影响。针对这一现象，我们高度重视，专门召开“五一”期间旅游投诉事项交办会，采取措施，化解投诉，消除影响，提升质量。

    “五一”期间，共接到旅游咨询和投诉电话100多个，投诉景区67件，投诉旅行社2件。其中万仙山景区48件、八里沟景区9件、宝泉景区7件、关山景区1件、九莲山景区1件、延津森林公园1件，百事通旅行社1件、鸿雁旅行社原阳分社1件。从国家旅游投诉与举报管理系统转办6件，其中5件涉及新乡南太行旅游有限公司，1件是鸿雁旅行社原阳分社。5月5日，市外事侨务旅游局召集新乡南太行旅游度假区管委会、辉县市旅游局、新乡南太行旅游有限公司等单位负责人召开专题会议，通报“五一”期间旅游投诉情况，交办投诉案件，并对相关工作提出明确要求。一是辉县市和各有关景区、旅行社一定要高度重视，认真疏理每一起旅游投诉，要处理到位，让游客满意，切实保障广大游客的合法权益。二是要进一步提高管理水平，提升人员素质，提高服务接待水平。投诉问题大部分是因为管理不到位，服务跟不上所致，景区要认真分析，好好总结，找准存在问题，采取切实有效措施提升改造，整改落实。三是各县（市、区）要建立完善的旅游投诉受理处理机制，增加人员，强化旅游投诉受理机构的职能，24小时值班，及时处理游客投诉。

    下一步，新乡市外事侨务旅游局将联合相关部门加大旅游市场的综合监管力度，进一步提高处理旅游投诉的能力，规范工作程序，坚持详细记录、持续跟踪，做到件件有落实，事事有回复，切实维护旅游者的合法权益，营造文明、和谐、平安的良好氛围，树立新乡旅游的良好形象。